CONDITIONS PARTICULIÈRES — Demandes à Table (Service Requests)

Dernière mise à jour : [DATE DE PUBLICATION] Version : 1.0

Les présentes conditions particulières complètent les Conditions Générales du Service ALaCarte.Direct. En cas de contradiction, les présentes prévalent.

Article 1 — Description du service

Le service Demandes à Table permet aux Clients Finaux d'adresser directement depuis leur téléphone, via le menu numérique de l'Établissement, des requêtes au personnel de salle (appel serveur, demande de l'addition, signalement d'un problème, demande spécifique).

Les demandes sont transmises en temps réel à la Tablette Serveur du Client et/ou à une notification dédiée.

Article 2 — Dépendance

Le service Demandes à Table est dépendant du module Ordering (Commandes en ligne). Il suppose également la mise en place préalable de la Tablette Serveur ou d'un canal équivalent de réception des notifications.

Article 3 — Rôle d'ALCD

ALCD fournit l'infrastructure de collecte, transmission et journalisation des demandes. ALCD n'intervient ni dans la qualification, ni dans la réponse, ni dans le suivi opérationnel des demandes, qui relèvent exclusivement du Client.

Article 4 — Obligations du Client — qualité de service

Le Client est seul responsable :

• du traitement effectif et diligent des demandes reçues
• du délai de réponse perçu par le Client Final
• de la configuration des types de demandes proposées dans le menu numérique (exemples : « appeler un serveur », « demander l'addition »)
• de la formation de son personnel à l'utilisation de l'outil de réception

Article 5 — Données personnelles

Les demandes peuvent contenir des informations saisies par le Client Final (prénom, numéro de table, commentaire libre). Le Client est responsable de traitement au sens du RGPD.

Les commentaires libres ne doivent pas être utilisés pour collecter des données sensibles (santé, opinions, etc.). Le Client est responsable de l'information préalable du Client Final sur la finalité du traitement et sa durée de conservation.

Article 6 — Limitation du service

Le service Demandes à Table est un outil de commodité. Il ne saurait remplacer, notamment :

• les obligations légales d'accueil et d'assistance du Client
• les procédures de sécurité applicables à l'Établissement
• tout autre canal de réclamation prévu par la réglementation

ALCD ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise prise en charge d'une demande envoyée via ce canal.

Article 7 — Commission

Le service Demandes à Table ne fait l'objet d'aucune commission additionnelle : son coût est inclus dans le forfait applicable au module Ordering.