सामान्य नियम और शर्तें (GT) — संविदात्मक आधार

अंतिम अद्यतन: [प्रकाशन तिथि] संस्करण: 2.0

अनुच्छेद 1 — पक्षकारों की पहचान

1.1 — सेवा प्रदाता

सेवा ALaCarte.Direct (इसके बाद "सेवा") का प्रकाशन और संचालन DGK Group द्वारा किया जाता है, जो एक एकल-शेयरधारक सरलीकृत संयुक्त-स्टॉक कंपनी (SASU) है जिसकी अधिकृत पूंजी 10,000 यूरो है, पेरिस के वाणिज्य एवं कंपनी रजिस्टर (RCS) में संख्या 901 219 352 के अंतर्गत पंजीकृत है, जिसका पंजीकृत कार्यालय 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France में स्थित है (इसके बाद "ALCD")।

प्रकाशन निदेशक: Damien GOSSARD संपर्क: [email protected] — +33 (0)7 82 82 00 27 EU VAT संख्या: FR 57 901 219 352

1.2 — सेवा का उपयोगकर्ता

सेवा के अंतिम उपयोगकर्ता को इसके बाद "ग्राहक" कहा जाता है। "पक्षकार" शब्द सामूहिक रूप से ALCD और ग्राहक को संदर्भित करता है।

ग्राहक घोषणा करता है कि वह रेस्तरां, आतिथ्य या खाद्य और पेय क्षेत्र में अपनी व्यावसायिक गतिविधि के सीधे संबंध में इस सेवा के लिए साइन-अप कर रहा है। ग्राहक किसी भी इकाई की ओर से साइन-अप करने के लिए अधिकृत है जिसका वह कानूनी प्रतिनिधि या अधिकृत एजेंट है, और इन शर्तों के अनुपालन के लिए गारंटर के रूप में खड़ा है।

1.3 — तकनीकी उप-प्रसंस्करणकर्ता (sub-processors)

सेवा के संचालन के लिए, ALCD विशेष रूप से निम्नलिखित तृतीय-पक्ष प्रदाताओं पर निर्भर करता है:

• होस्टिंग: OVH SAS (Roubaix, फ्रांस)
• भुगतान: Stripe Payments Europe Ltd (Dublin, आयरलैंड) और GoCardless Ltd (London, यूनाइटेड किंगडम)
• ईमेल: Brevo (Sendinblue SAS, Paris, फ्रांस)
• CRM: HubSpot Inc. (Cambridge, संयुक्त राज्य अमेरिका)
• एनालिटिक्स: Google Ireland Ltd (Google Analytics 4)
• कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI): Anthropic PBC (San Francisco, संयुक्त राज्य अमेरिका)

उप-प्रसंस्करणकर्ताओं की अद्यतन सूची गोपनीयता नीति (Privacy Policy) में उपलब्ध है। ग्राहक और इन प्रदाताओं के बीच के संबंध उनकी अपनी शर्तों द्वारा शासित होते हैं।

अनुच्छेद 2 — उद्देश्य और संविदात्मक दस्तावेज़

2.1 — उद्देश्य

ये सामान्य नियम और शर्तें उस कानूनी ढांचे को परिभाषित करती हैं जिसके अंतर्गत ALCD ग्राहक को सेवा प्रदान करता है। ये सभी प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर लागू संविदात्मक आधार हैं।

2.2 — संविदात्मक दस्तावेज़

इन सामान्य नियमों और शर्तों को निम्नलिखित दस्तावेज़ों द्वारा पूरित किया जाता है, जो अनुबंध का अभिन्न अंग हैं:

• सामान्य विक्रय शर्तें (GST) — वित्तीय शर्तें
• सामान्य उपयोग शर्तें (GTU) — तकनीकी शर्तें
• उपयोग संहिता (Usage Policy) — सामग्री और आचार-संहिता नियम
• गोपनीयता नीति (Privacy Policy) — व्यक्तिगत डेटा और कुकीज़ का प्रसंस्करण
• विशिष्ट सेवा शर्तें — ग्राहक द्वारा सक्रिय सुविधाओं के आधार पर लागू (गिफ्ट कार्ड, click & collect, pay-at-table, लॉयल्टी, समूह लाभ, आदि)

ये सभी दस्तावेज़ https://alacarte.direct/hi/legals पर उपलब्ध हैं।

दस्तावेज़ों के बीच विरोधाभास की स्थिति में, पूर्वता का क्रम इस प्रकार है: विशिष्ट सेवा शर्तें GST और GTU पर प्रबल होती हैं, जो बदले में इन सामान्य शर्तों पर प्रबल होती हैं।

सेवा की सदस्यता, चाहे निःशुल्क हो या भुगतान वाली, इन सभी दस्तावेज़ों को ग्राहक द्वारा पूर्ण रूप से स्वीकार करने का गठन करती है।

अनुच्छेद 3 — सेवा का दायरा

ALCD ग्राहक को उसके रेस्तरां व्यवसाय की डिजिटल उपस्थिति के प्रबंधन के लिए एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है। सदस्यता-प्राप्त विकल्पों के आधार पर, सेवा में शामिल हो सकते हैं:

• QR कोड और वेब पेज के माध्यम से सुलभ डिजिटल मेनू का निर्माण और प्रबंधन
• टेबल ऑर्डरिंग, ऑनलाइन ऑर्डरिंग (click & collect) और टेकअवे
• टेबल पर और ऑनलाइन भुगतान
• डिजिटल गिफ्ट कार्डों की बिक्री
• एक लॉयल्टी कार्यक्रम
• एक समूह लाभ कार्यक्रम (कंपनियां, संघ)
• प्रबंधन उपकरण (किचन डिस्प्ले, HR प्रबंधन, एनालिटिक्स)

उपलब्ध सुविधाएं ग्राहक द्वारा सदस्यता-प्राप्त योजना पर निर्भर करती हैं। कुछ सुविधाओं के लिए अतिरिक्त विशिष्ट सेवा शर्तें आवश्यक होती हैं, जो सक्रिय करते ही लागू हो जाती हैं।

अनुच्छेद 4 — ALCD के दायित्व

4.1 — उपलब्धता और सेवा की गुणवत्ता

ALCD उद्योग मानकों के अनुरूप एक गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक देखभाल और तत्परता का प्रयोग करने का वचन देता है। ALCD का दायित्व साधनों का दायित्व (obligation de moyens / best-efforts obligation) है।

ALCD रखरखाव कार्यों के लिए सेवा तक पहुँच को कुछ समय के लिए निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, तथा जब भी उचित रूप से संभव हो, ग्राहक को सूचित करता है।

4.2 — सुरक्षा और गोपनीयता

ALCD और उसके सभी कर्मचारी अनुबंध के निष्पादन के दौरान उनकी जानकारी में आने वाली किसी भी जानकारी के संबंध में व्यावसायिक गोपनीयता (professional secrecy) और विवेक के कर्तव्य से बंधे हैं।

ALCD ग्राहक के डेटा को अनधिकृत पहुँच, हानि या परिवर्तन से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करता है।

मुख्य होस्टिंग अवसंरचना फ्रांस और जर्मनी (यूरोपीय संघ) में स्थित है।

4.3 — सेवा का विकास

ALCD लगातार सेवा में सुधार करता है। अद्यतन महत्वपूर्ण व्यवधान के बिना परिनियोजित किए जाते हैं। सेवा के उपयोग को महत्वपूर्ण रूप से परिवर्तित करने वाले बड़े परिवर्तनों के बारे में ग्राहक को पहले से सूचित किया जाता है।

अनुच्छेद 5 — ग्राहक के दायित्व

5.1 — अनुरूप उपयोग

ग्राहक लागू कानूनों और विनियमों, इन सामान्य शर्तों और उपयोग संहिता के अनुसार सेवा का उपयोग करने का वचन देता है। ग्राहक सेवा के माध्यम से प्रकाशित सामग्री (मेनू, विवरण, फोटो, मूल्य, नियामक जानकारी) के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है।

5.2 — सटीक जानकारी

ग्राहक पंजीकरण के समय और अनुबंध की पूरी अवधि के दौरान सटीक और अद्यतन जानकारी प्रदान करने का वचन देता है। किसी भी परिवर्तन की सूचना तुरंत दी जानी चाहिए।

5.3 — खाता सुरक्षा

ग्राहक अपने लॉगिन क्रेडेंशियल्स की गोपनीयता के लिए जिम्मेदार है। उसके क्रेडेंशियल्स के साथ की गई सेवा का कोई भी उपयोग ग्राहक द्वारा किया गया माना जाता है। यदि ग्राहक को अपने क्रेडेंशियल्स के साथ छेड़छाड़ का संदेह हो, तो वह तुरंत ALCD को सूचित करेगा।

5.4 — ग्राहक के व्यवसाय की नियामक अनुरूपता

ग्राहक अपने व्यवसाय के संचालन के लिए आवश्यक सभी कानूनी, नियामक और प्रशासनिक प्राधिकरणों (लाइसेंस, परिचालन परमिट, स्वच्छता मानकों, मूल्य प्रदर्शन, एलर्जेन जानकारी, आदि) को प्राप्त करने के लिए स्वयं जिम्मेदार है। ALCD को ग्राहक की व्यावसायिक दायित्वों के अनुपालन में विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता।

अनुच्छेद 6 — संग्रहण अधिदेश (collection mandate) और भुगतान प्रवाह

6.1 — अधिदेश का उद्देश्य

सेवा की उन सुविधाओं के लिए जिनमें ग्राहक की ओर से तृतीय पक्षों (इसके बाद "अंतिम ग्राहक") से भुगतान का संग्रह शामिल है — विशेष रूप से गिफ्ट कार्ड, ऑनलाइन ऑर्डरिंग, और टेबल ऑर्डरिंग और भुगतान — ग्राहक ALCD को एक संग्रहण अधिदेश (collection mandate) प्रदान करता है।

इस अधिदेश के तहत, अंतिम ग्राहकों द्वारा भुगतान की गई राशि भुगतान सेवा प्रदाता (Stripe) द्वारा Stripe Connect आर्किटेक्चर के माध्यम से ग्राहक के नाम और उसकी ओर से एकत्र की जाती है। ALCD एक तकनीकी सुविधाकर्ता (technical facilitator) के रूप में कार्य करता है, न कि अंतिम ग्राहक के प्रति खरीदार, पुनर्विक्रेता या सेवा प्रदाता के रूप में।

विक्रय संबंध सीधे ग्राहक और अंतिम ग्राहक के बीच स्थापित होता है। ALCD ग्राहक और उसके अंतिम ग्राहकों के बीच किसी भी विक्रय अनुबंध का पक्षकार नहीं है।

6.2 — लेखांकन उपचार

इस अधिदेश के तहत प्लेटफ़ॉर्म से गुजरने वाली राशि तृतीय पक्षों की ओर से प्राप्त धन (funds received on behalf of third parties) का गठन करती है। यह ALCD के लिए न तो राजस्व (revenue) और न ही आय (income) का गठन करती है। ALCD का राजस्व विशेष रूप से GST में परिभाषित सदस्यता और कमीशन से बना है।

6.3 — निपटान (payout)

निपटान की शर्तें (आवृत्ति, कमीशन, शुल्क) GST में और, जहां लागू हो, संबंधित प्रत्येक सेवा की विशिष्ट शर्तों में परिभाषित हैं।

6.4 — भुगतान सेवा प्रदाता

भुगतान Stripe Payments Europe Ltd द्वारा संसाधित किए जाते हैं, जो एक लाइसेंस प्राप्त भुगतान संस्थान है। ग्राहक स्वीकार करता है कि भुगतान प्रसंस्करण Stripe की सामान्य शर्तों (Stripe Connected Account Agreement) के अधीन है, जिन्हें वह भुगतान सुविधाओं को सक्रिय करते समय स्वीकार करता है।

अनुच्छेद 7 — दायित्व और सीमा

7.1 — दायित्व की सीमा

ALCD की स्थापित दोषिता की स्थिति में, ALCD का दायित्व स्पष्ट रूप से दावे को जन्म देने वाली घटना से पहले के बारह (12) महीनों के दौरान ग्राहक द्वारा सदस्यता और कमीशन शुल्क में वास्तव में भुगतान की गई राशि तक सीमित है। यह सीमा संग्रहण अधिदेश के तहत ग्राहक की ओर से ट्रांज़िट में रखे गए फंड को शामिल नहीं करती।

किसी भी स्थिति में ALCD अप्रत्यक्ष क्षति (ग्राहकों की हानि, राजस्व की हानि, प्रतिष्ठा को नुकसान, डेटा की हानि) के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, भले ही ALCD को ऐसी क्षति की संभावना के बारे में सूचित किया गया हो।

7.2 — अपवर्जन

ALCD निम्नलिखित से उत्पन्न क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता:

• इन शर्तों के अनुरूप नहीं होने वाले तरीके से सेवा का उपयोग
• दूरसंचार नेटवर्क या तकनीकी उप-प्रसंस्करणकर्ताओं की सेवाओं के व्यवधान, खराबी या अनुपलब्धता
• ग्राहक के क्रेडेंशियल्स का प्रकटन या धोखाधड़ी से उपयोग
• ग्राहक द्वारा सेवा के माध्यम से प्रकाशित सामग्री
• ग्राहक द्वारा अपने नियामक दायित्वों के अनुपालन में विफलता
• अनुच्छेद 8 में परिभाषित अप्रत्याशित घटना (force majeure)

7.3 — ग्राहक की सामग्री

ALCD ग्राहक द्वारा प्रकाशित सामग्री पर कोई संपादकीय नियंत्रण नहीं रखता। ग्राहक अपने मेनू, मूल्य, विवरण की सटीकता और अपनी सामग्री के लागू कानूनों के अनुरूप होने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है।

अनुच्छेद 8 — अप्रत्याशित घटना (Force Majeure)

कोई भी पक्षकार अपने दायित्वों को पूरा न करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा यदि ऐसी विफलता फ्रांसीसी नागरिक संहिता (Code civil) के अनुच्छेद 1218 के अर्थ में एक अप्रत्याशित घटना (force majeure) से उत्पन्न होती है।

अप्रत्याशित घटना का आह्वान करने वाला पक्षकार जितनी जल्दी संभव हो दूसरे पक्षकार को सूचित करेगा। यदि अप्रत्याशित घटना के प्रभाव तीस (30) दिनों से अधिक समय तक बने रहते हैं, तो प्रत्येक पक्षकार अधिकार के रूप में और बिना किसी क्षतिपूर्ति के अनुबंध समाप्त कर सकता है।

अनुच्छेद 9 — बौद्धिक संपदा

9.1 — ALCD के अधिकार

सेवा, उसकी संरचना, उसका स्रोत कोड, उसके इंटरफ़ेस और उसका दस्तावेज़ीकरण ALCD की विशेष संपत्ति हैं और बौद्धिक संपदा कानून द्वारा संरक्षित हैं। सेवा की सदस्यता ग्राहक को सेवा पर कोई बौद्धिक संपदा अधिकार प्रदान नहीं करती।

9.2 — ग्राहक डेटा

ग्राहक द्वारा दर्ज किया गया डेटा (मेनू, फोटो, टेक्स्ट, ग्राहक डेटाबेस) ग्राहक की संपत्ति बना रहता है। ALCD इसका उपयोग केवल सेवा के निष्पादन के लिए और गोपनीयता नीति द्वारा परिभाषित सीमाओं के भीतर करता है।

9.3 — संदर्भ उपयोग

ग्राहक ALCD को अपने वाणिज्यिक संदर्भों में सूचीबद्ध करने के लिए अधिकृत करता है, जब तक कि ग्राहक लिखित रूप में आपत्ति न करे।

अनुच्छेद 10 — अवधि, समाप्ति और परिणाम

10.1 — अवधि

अनुबंध सेवा की उपलब्धता की तारीख से एक वर्ष की अवधि के लिए संपन्न होता है, जो स्वचालित रूप से एक-एक वर्ष की अवधियों के लिए नवीनीकृत होता है (मौन नवीनीकरण / tacite reconduction)।

10.2 — ग्राहक द्वारा समाप्ति

ग्राहक अगले वार्षिक नवीनीकरण से तीस (30) दिन पहले नोटिस देकर किसी भी समय अनुबंध समाप्त कर सकता है, अपने ग्राहक क्षेत्र से अधिसूचना द्वारा या [email protected] पर ईमेल द्वारा। चल रही अवधि के लिए कोई धनवापसी देय नहीं है।

10.3 — ALCD द्वारा समाप्ति

ग्राहक द्वारा संविदात्मक दायित्वों के उल्लंघन या भुगतान में चूक की स्थिति में, ALCD ईमेल द्वारा भेजी गई असफल औपचारिक सूचना के पंद्रह (15) दिनों बाद अनुबंध को अधिकार के रूप में समाप्त कर सकता है।

10.4 — समाप्ति के परिणाम

समाप्ति पर, ग्राहक मानक प्रारूप में अपने डेटा का निर्यात अनुरोध कर सकता है। यह अनुरोध समाप्ति के तीस (30) दिनों के भीतर किया जाना चाहिए। इस अवधि के बाद, ALCD अपनी प्रतिधारण नीति के अनुसार ग्राहक के डेटा को हटा सकता है।

संग्रहण अधिदेश के तहत ट्रांज़िट में रखे गए फंड ग्राहक के प्रति देय रहते हैं और समाप्ति के तीस (30) दिनों के भीतर भुगतान किए जाते हैं।

अनुच्छेद 11 — शर्तों में परिवर्तन

ALCD इन शर्तों को संशोधित कर सकता है। ग्राहक को परिवर्तनों के प्रभावी होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले ईमेल या सेवा में अधिसूचना द्वारा सूचित किया जाता है।

यदि नई शर्तें ग्राहक के लिए कम अनुकूल हैं, तो ग्राहक के पास बिना किसी दंड के अनुबंध के प्रभावित हिस्से को समाप्त करने के लिए तीस (30) दिनों का समय है। समाप्ति न होने की स्थिति में, नई शर्तें स्वीकार की गई मानी जाती हैं।

अनुच्छेद 12 — विवादों का सौहार्दपूर्ण समाधान

अनुबंध के निष्पादन या व्याख्या से संबंधित किसी भी विवाद की स्थिति में, पक्षकार किसी भी कानूनी कार्रवाई से पहले एक सौहार्दपूर्ण समाधान खोजने का वचन देते हैं। अधिक तत्पर पक्षकार दूसरे को लिखित अनुरोध भेजता है। पक्षकारों के पास समझौते पर पहुँचने के लिए एक (1) महीने का समय है।

अनुच्छेद 13 — लागू कानून और क्षेत्राधिकार

यह अनुबंध फ्रांसीसी कानून के अधीन है। सौहार्दपूर्ण समाधान के अभाव में, कोई भी विवाद पेरिस वाणिज्यिक न्यायालय (Tribunal de Commerce de Paris) के विशेष क्षेत्राधिकार के अधीन होगा।

अनुच्छेद 14 — विविध प्रावधान

14.1 — विभाज्यता

किसी खंड की अमान्यता अन्य खंडों की वैधता को प्रभावित नहीं करती। पक्षकार अमान्य खंड को अपने मूल इरादे को दर्शाने वाले एक वैध खंड से बदलने का प्रयास करेंगे।

14.2 — छूट

ALCD द्वारा अनुबंध में प्रदान किए गए किसी अधिकार का प्रयोग न करना उस अधिकार का परित्याग नहीं है।

14.3 — समनुदेशन (assignment)

ALCD अनुबंध को किसी भी रूप में किसी तृतीय पक्ष को समनुदेशित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। ग्राहक को सूचित किया जाएगा।

14.4 — संपूर्ण समझौता

ये सामान्य नियम और शर्तें और उनके अनुबंध पक्षकारों के बीच संपूर्ण समझौते का गठन करते हैं। वे किसी भी पिछले संस्करण को प्रतिस्थापित करते हैं।